Teams’de İletişim Durumu Bilinmeyen Kullanıcılar

Microsoft Teams’de zaman zaman kullanıcıların iletişim durumunun “Durum bilinmiyor” olarak görüntülenmesi veya durumun güncellenmemesi gibi sorunlar yaşanabilir. Bu durum, iletişim ve işbirliğini olumsuz etkileyebilir.

Belirtiler ve Nedenler

Kullanıcı Durumunun “Bilinmiyor” Olarak Görüntülenmesi

Teams platformunda bir kullanıcının iletişim durumu “Durum bilinmiyor” olarak gösteriliyorsa veya durum güncellenmiyorsa, bu sorun genellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklanır:

• Kullanıcı Çevrimdışı: Kişi, Microsoft Teams‘e giriş yapmamış olabilir.
• Çevrimdışı Görünme Seçeneği: Kişi, iletişim durumunu “Çevrimdışı görün” olarak ayarlamış olabilir.
• Ağ İletişim Sorunları: Ağ bağlantı sorunları, birleşik iletişim durumunu (UPS) etkileyebilir.
• Skype Kurumsal Kullanımı: Kişi Microsoft Skype Kurumsal kullanıyor olabilir. İletişim Durumu, belirli birlikte çalışma senaryosuna bağlı olarak beklenen bir davranışı yansıtabilir.

Geçici Çözümler

Yönetici Tarafından Gerçekleştirilmesi Gereken Adımlar

Bu sorunu çözmek için yöneticilerin aşağıdaki adımları sırasıyla takip etmeleri önerilir:

1. Teams Giriş Durumunu Kontrol Etme: Kullanıcının Teams platformuna başarılı bir şekilde giriş yapıp yapmadığını doğrulayın.
2. İletişim Durumu Ayarlarını Kontrol Etme: Kullanıcının iletişim durumunu bilerek “Çevrimdışı görün” olarak ayarlayıp ayarlamadığını doğrulayın.
3. Ağ Bağlantısını Doğrulama: Teams uç noktalarına olan ağ bağlantısını kontrol edin.
4. Teams Kullanımını Doğrulama: Kullanıcının aktif olarak Teams kullanıp kullanmadığını teyit edin.

Eğer bu adımlar sorunu çözmezse, aşağıdaki bilgileri içeren bir destek bileti oluşturun:

• Gözlemci ve Yayımcı Bilgileri: İletişim durumunun “Durum bilinmiyor” olarak görüldüğü kullanıcının ve bu durumu bildiren gözlemcinin oturum açma adresleri.
• Günlük Dosyaları: Hem gözlemci hem de yayımcıdan alınan masaüstü ve hata ayıklama günlükleri. Günlük dosyalarının nasıl kullanılacağına dair daha fazla bilgi için Microsoft Teams dokümantasyonuna başvurun.
• Zaman Bilgileri: Yayımcının iletişim durumunu güncelleştirdiği ve gözlemcinin durum güncellemesinin yapılmadığını fark ettiği UTC zamanları. Bu zamanların tüm günlük dosyalarında kaydedildiğinden emin olun.

Bu yönergeler, Teams’de karşılaşılan iletişim durumu sorunlarının üstesinden gelmek için temel adımları ve yöntemleri sunar. Bu adımların uygulanması, iletişim akışını iyileştirerek ekipler arası işbirliğini kolaylaştırmayı amaçlar.