Chatbot Nedir ?
Chatbot, insanlarla doğal dil üzerinden iletişim kurabilen yapay zeka (AI) tabanlı bir yazılım programıdır. Kullanıcıların yazılı ya da sesli komutlarla sorduğu sorulara otomatik yanıtlar vererek hizmet sağlar. Müşteri hizmetleri, bilgi edinme ve eğlence gibi çeşitli alanlarda kullanılan chatbotlar, web siteleri, mobil uygulamalar ve mesajlaşma platformları gibi çeşitli ortamlarda etkileşim kurabilir. Zaman ve kaynak tasarrufu sağlayarak verimliliği artırırken, kullanıcı deneyimini de iyileştirirler.
Chatbot Servisi Oluşturma
Chatbot servisi oluşturmak isteyenler, web tabanlı ve bağımsız uygulamaları kullanarak bu yapay zekâ teknolojisinden yararlanabilirler.
Facebook ve Chatbot Teknolojisi
Facebook, Chatbot teknolojisinde öncü firmalardan biridir. Facebook kullanıcıları, profil sayfalarında Chatbot özelliğini kullanarak, müşteri ilişkilerini iyileştirebilirler.
Chatbot’un Faydaları
- Müşteri sorunlarına hızlı çözüm bulma ve müşteri memnuniyetini artırma.
- Bilgiye hızlı ulaşım sayesinde sorunların hızla çözülmesi.
- Alışverişi kolaylaştırma ve maliyet tasarrufu sağlama.
- Zamandan tasarruf ve otomatik problem çözme.
- Müşteri yorumlarına otomatik cevap vererek işletme değerini artırma.
- Chatbot teknolojisi ile müşteri ilişkileri departmanındaki personel ihtiyacının azalması.
Chatbot Yazılımları ve Türleri
Chatbot yazılımları, basit anahtar kelime tabanlı sistemlerden, yapay zeka kullanarak daha karmaşık işlemleri gerçekleştirebilen sistemlere kadar değişiklik gösterir. Bu sistemler, müşteri hizmetleri, sağlık sektörü, eğlence ve birçok alanda kullanılmaktadır.
En Popüler Chatbot Platformları
Chatbot geliştirmek isteyenler aşağıdaki platformları kullanabilirler:
- Chatfuel
- Beep Boop
- ChattyPeople
- Botsify
- Smooch.io
Yakın gelecekte, Chatbot teknolojisinin yapay zeka ile birleşerek birçok iş alanında daha fazla kullanılması beklenmektedir. Özellikle müşteri temsilcisi odaklı çalışan şirketlerde, bu teknoloji önemli bir iş yükü hafifliği sağlayacaktır.
